الأسئلة الشائعة

المطابقة الثلاثية طريقة مشتري موثق في التحقق من تقييمات الطلبات المادية: نطابق كل تقييم مع طلبه في منصة المتجر من ثلاث جهات: الدفع والشحن والاستلام. أما الطلبات الرقمية فتوثق بمطابقة الدفع واكتمال الطلب (انظر السؤال الخامس).

منصة المتجر نفسها (سلة أو زد) ترسل للمشتري رسالة تطلب تقييمه بعد اكتمال طلبه. مشتري موثق لا يرسل طلبات التقييم ولا يكتب تقييمات؛ نستقبل التقييم بعد أن يكتبه المشتري في المنصة، ثم نطابقه مع بيانات الطلب.

بعد اكتمال المطابقة الثلاثية مع بيانات الطلب في منصة المتجر. التقييم الذي لا يطابق يبقى معروضًا في المتجر حسب إعدادات المنصة، لكن بلا شارة، ولا يدخل سجل الشهادة.

في الطلبات الرقمية لا توجد شحنة مادية، فنوثق التقييم بمطابقة الدفع واكتمال الطلب في منصة المتجر. لذلك يظهر في ختمه «طلب رقمي مدفوع حالته مكتمل» بدل «تم التوصيل».

لا. التاجر لا يستطيع حذف تقييم من السجل الموثق أو تعديله. المشتري وحده يعدل تقييمه أو يحذفه من حسابه في المنصة. وإذا خالف تقييم سياسة المحتوى، يقدم التاجر بلاغًا رسميًا يُراجع باستقلالية خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

يتحكم التاجر في عرض التقييمات داخل واجهة متجره عبر إعدادات سلة أو زد، ولا علاقة لمشتري موثق بذلك. لكن الإخفاء في المتجر لا يحذف التقييم من صفحة الشهادة، لأن السجل الموثق مستقل عن إعدادات المتجر.

لا. لا يمكن إدخال التقييمات يدويًا في مشتري موثق. كل تقييم في السجل مصدره حساب مشترٍ في منصة المتجر، ومرتبط بطلب مدفوع ومكتمل.

صفحة علنية لكل متجر مشترك، تعرض رقم الشهادة (TQ-XXXXXX) وعدد التقييمات الموثقة ومتوسطها وتوزيع النجوم وكل التقييمات الموثقة، بما فيها السلبية. تُفتح بالضغط على شارة «موثق» في المتجر، دون تسجيل دخول.

اضغط على شارة «موثق» بجانب التقييم في المتجر. إذا فتحت صفحة شهادة المتجر على نطاق theqah.com.sa وظهر فيها التقييم، فهو موثق. إذا لم يظهر، أو ظهرت رسالة أن المتجر غير مشترك حاليًا، أو فتحت صفحة على نطاق آخر، فالتقييم غير موثق.

لا. الشهادة تثبت أن التقييمات المعروضة مرتبطة بطلبات حقيقية مدفوعة ومكتملة، ولا تقيّم ترخيص المتجر أو قانونية منتجاته. للتحقق من توثيق الكيان التجاري استخدم خدمة «الاستعلام عن متجر إلكتروني موثق» في المركز السعودي للأعمال: https://eauthenticate.saudibusiness.gov.sa/inquiry

نظام التقييمات في المنصة يجمع تقييمات المشترين ويعرضها في المتجر. مشتري موثق طبقة مستقلة فوقه: نطابق كل تقييم مع بيانات طلبه، ونمنحه شارة، ونحفظه في سجل علني برقم شهادة لا يعدله التاجر. نحن مكملون لنظام المنصة، لا بديل عنه.

نعم. مشتري موثق متاح على سلة وزد، والمطابقة الثلاثية تعمل على المنصتين. التثبيت من متجر تطبيقات المنصة بضغطة زر. تفاصيل متاجر زد في https://www.theqah.com.sa/zid

على سلة: 20 ريالًا شهريًا غير شاملة ضريبة القيمة المضافة. على زد: 34.50 ريالًا شهريًا كما تعرضه زد، مع خصم 10% للاشتراك السنوي. وفي المنصتين تجربة مجانية 7 أيام وضمان استرجاع خلال 7 أيام.

تقييماتك تبقى في متجرك ولا تُحذف، لأنها ملك المتجر. يتوقف فقط توثيق التقييمات الجديدة وظهور الشارة والشهادة، وتعرض صفحة الشهادة أن المتجر غير مشترك حاليًا.

نصل عبر واجهة المنصة إلى بيانات الطلبات والمنتجات والتقييمات اللازمة للمطابقة، بصلاحيات قراءة، ولا ندخل لوحة إدارة المتجر. والمنصة مسجلة في منصة حوكمة البيانات الوطنية لدى سدايا برقم 3260005643.

يكشف نظام الفلترة الألفاظ غير اللائقة بلغات متعددة. التقييم الذي يحتويها لا يحصل على شارة «موثق» ولا يظهر في صفحة الشهادة.

نعم. تعرض صفحة الشهادة كل التقييمات الموثقة كما هي، بما فيها السلبية، لأن وجودها جزء من مصداقية السجل. ونسبة التقييمات الإيجابية لدينا 94.1%. والتقييمات المرتبطة بشراء فعلي تميل عادة للإيجابية: وجد مركز Spiegel في جامعة Northwestern (بيانات 2017) أن متوسط تقييم المشتري الموثق 4.34 مقابل 3.89 لمجهول المصدر.

لا أحد يضمن ترتيبًا في جوجل أو في إجابات الذكاء الاصطناعي. ما نقدمه يرفع الاحتمال: تقييمات موثقة يمكن التحقق منها، وصفحة شهادة تقرؤها محركات البحث، وملخص يوضح ما يقوله المشترون.

ثبّت مشتري موثق من متجر تطبيقات سلة (https://apps.salla.sa/ar/app/1180703836) أو زد (https://apps.zid.sa/ar-sa/apps/5972) بضغطة زر، دون أكواد أو إعدادات، ويبدأ التوثيق تلقائيًا. ويمكنك فحص متجرك مجانًا عبر فاحص جاهزية الذكاء الاصطناعي: https://www.theqah.com.sa/scanner