سياسة التحقق والثقة: مشتري موثق

1) بروتوكول Triple Match للتحقق

• لا نسمح بإدخال التقييمات يدويًا.
• تتم معالجة كل مراجعة عبر واجهة Triple Match API الخاصة بنا، والتي تسحب بيانات العملية المرتبطة بالمراجعة من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بمنصة التجارة الإلكترونية، وليس من المتجر مباشرة.
• لا تحصل المراجعة على شارة «موثق» ولا تدخل السجل إلا بعد مطابقتها لثلاث إشارات مستقلة:
  • تأكيد الدفع: التحقق من اكتمال عملية الشراء بنجاح.
  • تأكيد الشحن: التحقق من تسليم الطلب إلى مزود الخدمات اللوجستية.
  • تأكيد الاستلام: التحقق من استلام الطلب من قبل العميل النهائي.

خطوات التحقق

1. يكمل المشتري طلبه ويدفع في منصة المتجر.
2. ترسل منصة المتجر (سلة أو زد) للمشتري رسالة تطلب تقييمه.
3. نستقبل التقييم عبر واجهة المنصة.
4. نطابقه مع بيانات الطلب نفسه: الدفع والشحن والاستلام.
5. التقييم المطابق يحصل على الشارة ويدخل سجل الشهادة والخلاصات. غير المطابق يبقى في المتجر بلا شارة.

حدود التحقق

• نعتمد على بيانات الطلب كما تسجلها منصة المتجر. إذا سجلت المنصة حالة غير دقيقة، ينعكس ذلك على التحقق.
• في الطلبات الرقمية لا توجد شحنة مادية، ونعتمد على حالة الطلب «مكتمل».
• الشارة تثبت ارتباط التقييم بطلب مدفوع ومكتمل، ولا تثبت صحة رأي المشتري أو جودة المنتج.
• لا نحكم على ترخيص المتجر أو قانونية منتجاته.
• طلب التقييم يُرسل من منصة المتجر، لا منا ولا من التاجر.

2) النزاهة القانونية والملكية الفكرية وحوكمة البيانات

• نلتزم بمعايير عالية من النزاهة القانونية والشفافية التنظيمية.
• وقد تم توثيق منشأتنا وحلولنا ذات الصلة ضمن الأطر النظامية المعتمدة في المملكة العربية السعودية:
  • المركز السعودي للأعمال: سجل موثق برقم (0000203970)، والرقم الوطني الموحد للمنشأة (7041568804).
  • الملكية الفكرية:
    • البرنامج مسجل كحق مؤلف لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية (SAIP)، شهادة رقم 25-12-40512974.
    • طلب براءة اختراع قيد الفحص برقم SA 1020255812.
  • الامتثال لحوكمة البيانات: نلتزم بأنظمة حوكمة البيانات المعمول بها، ومسجلون رسميًا في منصة حوكمة البيانات الوطنية التابعة للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) تحت رقم (3260005643).

3) الاستقلالية ومنع التلاعب

• تعمل منصة “مشتري موثق” كجهة مستقلة لتوثيق التقييمات.
• نحتفظ بسجل موثق ومستقل للتقييمات التي تم التحقق منها، بينما يظل التاجر مسؤولًا عن متجره وإعداداته الخاصة.
• لا يؤثر إخفاء التقييمات أو حذفها داخل واجهة متجر التاجر على شهادة توثيق التقييمات أو على السجل الموثق داخل منصتنا.
• تمثل الشهادة مرجعًا مستقلًا وموثقًا للتقييمات المعتمدة.
• نحن لا نملك صلاحية الدخول إلى لوحة إدارة المتجر ولا نتحكم بها.
• كل تقييم مرتبط برقم شهادة فريد، مثل: #TQ-XXXXXX، يتيح التحقق من صحته بشكل مستقل من خلال منصتنا.

4) شارة التوثيق في التقييم

• تظهر بجانب كل تقييم موثق شارة “مشتري موثق” لتمييزه عن باقي التقييمات، وتكون هذه الشارة مرئية للزوار في كل تقييم موثق داخل صفحة المتجر.
• عند النقر على الشارة، ينتقل الزائر إلى صفحة شهادة توثيق التقييمات الخاصة بالمتجر داخل منصة مشتري موثق، ولا يتطلب الانتقال أي تسجيل دخول أو أي مصادقة.
• تستعرض الصفحة فقط الشهادة والتقييم المراد التحقق من صحته.
• إذا كان التقييم موجودًا في سجل التوثيق داخل منصة مشتري موثق، فإنه يُعد تقييمًا موثقًا.
• إذا قاد النقر إلى صفحة تفيد بأن المتجر غير مشترك حاليًا، أو لم يظهر التقييم في السجل، أو فتحت صفحة على نطاق غير theqah.com.sa، فالتقييم غير موثق.
• تهدف هذه الآلية إلى تمكين العميل من التحقق المباشر من حالة الاشتراك والتوثيق، ومنع التلاعب أو الاستخدام غير الصحيح للشارة أو الشهادة مستقبلًا، وحماية سلامة السجل الموثق.

5) شهادة توثيق التقييمات

• شهادة توثيق التقييمات هي علامة بارزة وكبيرة نسبيًا تُعرض أسفل كل منتج في المتجر.
• تحوي شهادة التوثيق شعار مشتري موثق.
• يظهر أسفل الشعار اسم المتجر المشترك.
• تظهر عبارة: “جميع تقييمات هذا المتجر مدققة من مشتري موثق ‘طرف ثالث’ لضمان المصداقية”.
• يظهر رقم الشهادة بشكل واضح أسفل الشهادة.
• عند النقر عليها، ينتقل المستخدم إلى صفحة شهادة توثيق التقييمات الخاصة بالمتجر داخل منصة مشتري موثق، ولا يتطلب الانتقال أي تسجيل دخول أو أي مصادقة.
• تعرض صفحة الشهادة بيانات المتجر كاملة، بما في ذلك عدد التقييمات الموثقة ورابط المتجر.
• ثم تُعرض الشهادة، ثم جميع تقييمات المتجر الموثقة وبيانات التحقق ذات الصلة.
• لا تُستخدم الشهادة كعنصر تجميلي، بل كسجل توثيق مستقل يمكن الوصول إليه بالنقر على الشارة مباشرة.
• تكون شهادة توثيق التقييمات مرئية للزوار وقابلة للوصول بشكل مستقل.
• إذا كانت شهادة توثيق التقييمات تقود إلى صفحة توثيق فعالة ومطابقة داخل منصة مشتري موثق، وتعرض السجل المرتبط بالمتجر، فإنه يُعد المتجر مشتركًا وموثقًا.
• إذا قادت شهادة توثيق التقييمات إلى صفحة تفيد بأن المتجر غير مشترك حاليًا، أو لم يظهر التقييم في السجل، أو فتحت صفحة على نطاق غير theqah.com.sa، فالتقييم غير موثق.
• تهدف هذه الآلية إلى تمكين العميل من التحقق المباشر من حالة الاشتراك والتوثيق، ومنع التلاعب أو الاستخدام غير الصحيح للشارة أو الشهادة مستقبلًا.

6) تكامل المنصة

تتكامل منصتنا مع أنظمة التجارة الإلكترونية المدعومة لدعم تدفق البيانات والتحقق من المعاملات، وذلك وفق سياسات حماية البيانات المعتمدة لدى شركائنا.

7) خلاصات التقييمات الرسمية

تتوفر خلاصات التقييمات الرسمية لدينا عبر روابط آمنة (HTTPS) مباشرة، ويتم تحديثها تلقائيًا:

• Seller Ratings: https://www.theqah.com.sa/feeds/seller-ratings.xml
• Product Ratings: https://www.theqah.com.sa/feeds/product-ratings.xml

يتم التحقق من جميع التقييمات عبر بروتوكول Triple Match، ولا تُنشر أي مراجعة إلا بعد اكتمال التحقق من الدفع والشحن والاستلام. ولا يستطيع التجار إضافة التقييمات يدويًا أو تعديلها داخل السجل الموثق لدينا.

8) سياسة الحذف والتعديل والإشراف العادل

• نلتزم بسياسة شفافة وعادلة فيما يخص حذف أو تعديل التقييمات، بما يحافظ على استقلالية التقييمات وسلامة السجل الموثق.
• العميل هو الطرف الوحيد الذي يملك حق تعديل أو حذف تقييمه من خلال حسابه الأساسي في منصة التجارة الإلكترونية التي تمت عبرها عملية الشراء.
• التاجر لا يملك أي صلاحية مباشرة لحذف أو تعديل التقييمات داخل سجل مشتري موثق أو صفحة الشهادة المستقلة.
• إذا رغب التاجر في الاعتراض على تقييم، فيجوز له تقديم بلاغ رسمي فقط إذا كان التقييم يخالف سياسة المحتوى.
• تتم مراجعة البلاغ بشكل مستقل وعادل، ويتم اتخاذ قرار نهائي خلال مدة أقصاها 3 إلى 5 أيام عمل.
• خلال فترة التحقيق، يظل التقييم ظاهرًا في خلاصات البيانات حتى يتم اتخاذ قرار نهائي لضمان الشفافية.
• إذا ثبتت المخالفة، يتم حذف التقييم نهائيًا وفق سياسة المحتوى المعلنة لدينا.
• تتم مزامنة أي تعديل أو حذف يقوم به العميل في منصة الشراء الأصلية تلقائيًا لتحديث صفحة الشهادة وخلاصات البيانات الرسمية.
• إخفاء التقييم داخل واجهة المتجر لا يعني حذفه من السجل الموثق داخل منصة مشتري موثق.
• لا تُحذف التقييمات أو تُزال من الخلاصة لمجرد طلب التاجر، أو بناءً على تحكمه في واجهة متجره.

9) أحكام ختامية

• تحتفظ منصة “مشتري موثق” بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية والتشغيلية المعمول بها.
• تسري هذه السياسة على جميع التقييمات الموثقة عبر المنصة، وعلى جميع صفحات الشهادة والخلاصات والواجهات المرتبطة بها.
• يُعد استخدام خدماتنا موافقة على الالتزام بهذه السياسة وبأي تحديثات لاحقة تصدر عنها.